Återbetalningspolicy


Senast uppdaterad: 28 januari 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Om något inte blir som du tänkt dig har du alltid rättigheter enligt svensk lag — och vi gör vårt bästa för att göra processen enkel.

Ångerrätt (privatpersoner)

Du har enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt:

  1. Kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka något.

  2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.

  3. Varan ska vara i ursprungligt skick – oanvänd, med alla etiketter, förpackningar och eventuella skyddsplaster kvar.

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.
Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom du som kund ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Undantag från ångerrätten

Av hygieniska, säkerhetsmässiga eller juridiska skäl gäller inte ångerrätten för:

  • Sexleksaker (även oöppnade om förpackningen brutits)

  • Livsmedel, kaffe, te och andra förbrukningsvaror

  • Öppnade kosmetiska produkter eller doftljus

  • Elektronik eller produkter som installerats/använts

  • Varor med bruten försegling som inte kan återförsäljas av hygien- eller hälsoskäl

  • Specialtillverkade produkter eller personliga beställningar

Vi följer alltid Konsumentverkets riktlinjer i dessa frågor.

Återbetalning

När vi tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi varans pris till samma betalningsmetod du använde vid köpet.
Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar efter att vi fått varan.

Eventuella fraktkostnader som betalats vid köpet återbetalas inte om endast en del av ordern returneras.

Reklamationer och defekta varor

Om en vara är defekt, skadad eller felaktig står vi självklart för returfrakten.
Kontakta oss inom skälig tid (senast inom 2 månader efter att du upptäckt felet) med bilder av produkten och förpackning, och en kort beskrivning.

Du har alltid rätt att reklamera i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, byte eller återbetalning, beroende på vad som är mest rimligt.

Så returnerar du en vara

  1. Kontakta oss via info@darkroseemporium.com och ange ordernummer samt orsak till retur.

  2. Vi skickar instruktioner för returadressen och eventuell returblankett.

  3. Packa varan väl så att den inte skadas under transport.

  4. Skicka med spårbar frakt om du själv står för returen.

Kontakt

Om du vill ångra ett köp eller göra en reklamation, kontakta oss på:
E-post: info@darkroseemporium.com